十二、关于王者荣耀、英雄联盟等网内游戏异常的排查

王者荣耀、英雄联盟等游戏资源均在本网，内容侧时延已优化至最优，互联互通较为稳定。常见的本网资源游戏：王者荣耀、英雄联盟手游、CF、和平精英、金铲铲之战等腾讯系游戏；阴阳师、暗黑破坏神、梦幻西游、明日之后、第五人格等网易系游戏；原神、崩坏3等米哈游系游戏。遇到此类游戏报障，请直接从用户侧排查。排查项包括且不限于游戏终端是否开加速器、VPN、代理；DNS配置是否正确；终端协商速率是否正常；到网关和外网是否丢包，时延是否正常等；无线接入的还需要排查无线覆盖信号强度和稳定性，有条件的尽量改成有线接入。

1、游戏终端是否开加速器、VPN、代理。如开启，均需要关闭；windows7系统进入 Internet选项 → 打开连接设置 → 点击局域网设置；windows10以上系统代理设置如图所示：

2、IPv6的开启可能会引起部分游戏或网页的异常，如若开启状态，建议关闭，关闭操作见第八节：Windows系统电脑开启/关闭IPv6的操作步骤。

3、DNS配置是否为我司DNS服务器地址，如果不是，请修改为主：221.131.143.69，备：112.4.0.55，修改方法见第四节：修改Windows系统电脑DNS地址的操作步骤。

4、终端协商速率是否正常。

5、到网关和外网是否丢包，时延是否正常等。通常使用ping命令来确定网络的连通质量。开始—运行—在弹出的界面输入cmd,确认即可进入命令提示符界面，然后开始ping测。一般到网关时延5ms以内、到外网时延40ms以内可保证流畅游戏，超过这个时延太高可通过对比终端、对比网关的方式定位故障点。

6、无线接入的终端通过下载网络百宝箱APP或者WiFi魔盒排查无线覆盖信号强度和稳定性。